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Nous sommes tous des négociateurs

Publié le 3/04/13 par 
Guy Cabana

..       S’il y a une habileté qu’il est essentielle de cultiver dans la vie, c’est bien l’art de négocier.
Il est vrai que, dans les médias, le terme «négociation» est souvent associé aux tractations de contrats entre gros producteurs, gouvernements et syndicats. Entre patrons et travailleurs, avocats et même entre nations ennemies. On a souvent tendance à penser que seuls les gens très combatifs ont le courage et l’énergie nécessaires pour mener à bien le…

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5 stratégies pour mieux servir sa clientèle!

Publié le 21/02/13 par 
Bill Marchesin

Il y a quelques semaines, j’ai eu le plaisir de présenter une conférence pour les marchands dans un centre commercial. Ils étaient de divers milieux et les idées transmises s’appliquaient parfaitement à leurs interventions. Alors, c’est avec grand plaisir que je vous propose aujourd’hui 5 stratégies à appliquer avec votre clientèle pour augmenter leur fidélité.

Première stratégie : Offrez de la valeur ajoutée
Imaginez l’impact lorsque vous repartez avec quelque chose qui n’était pas prévu. Que…

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La gestion du stress

Publié le 11/02/13 par 
Sylvain Guimond

Dans une de ses œuvres, Le golfeur et le millionnaire, Marc Fisher raconte qu’un millionnaire met au défi un jeune golfeur de caler un coup roulé trois pieds (moins d’un mètre) et lui promet de lui donner une certaine somme d’argent s’il y parvient, mais en augmentant la mise à chacune de ses tentatives.

Au début, le jeune golfeur réussit facilement à relever le défi lorsque la mise est d’un dollar. Mais il panique et il…

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