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En offrant à vos employés une meilleure compréhension de l'expérience client, vous les équipez pour améliorer la satisfaction client, ce qui peut conduire à une augmentation de la fidélité à la marque et à la rétention des clients.
Un meilleur service client peut se traduire par une augmentation des ventes, car les clients satisfaits sont plus susceptibles de faire des achats répétés et de recommander votre entreprise à d'autres.
Dans un marché de plus en plus axé sur le client, une entreprise qui comprend et répond efficacement aux besoins de ses clients peut se démarquer de ses concurrents et acquérir un avantage concurrentiel.
