En tant que conférencière, Marie-Elyse Forget s'emploie à métamorphoser chaque session de formation en une expérience inoubliable. Chaque participant, non seulement enrichi en connaissances, mais également animé par une motivation et un sentiment de pouvoir accomplir l'impossible, repart avec une vision renouvelée.
Sa spécialisation en développement des relations d'affaires, état d'esprit du vendeur, ainsi que la personnification de la marque et du consommateur en marketing confèrent à ses interventions une dimension unique et pertinente. Guidée par une passion inébranlable pour la diversité sous toutes ses formes, elle intègre la prise de conscience des biais cognitifs et la déconstruction des limites dans chaque service offert.
En tant que chargée de cours à HEC Montréal, à l'Université McGill, et à l'Université Concordia - École de gestion John Molson, son…
(Conférence générale en développement des affaires)
Conférence axée sur le succès en affaires, mettant en avant des compétences essentielles en communication persuasive et développement des affaires. Souvent, le potentiel des professionnels dans l'art de convaincre est limité par leur état d'esprit. Cette session explore les techniques et stratégies pour cultiver l'état d'esprit d'un professionnel à succès, tout en améliorant la communication et l'écoute active pour renforcer les relations clients. L'accent est mis sur la création de valeur au-delà des produits ou services, permettant à votre équipe de se démarquer sur le marché. L'importance du travail d'équipe dans la création de valeur est également soulignée.
(Formation en service-client)
En 2024, les défis liés à la mauvaise courtoisie des clients sont inévitables, avec des débordements émotifs, un langage agressif et un manque de courtoisie devenant monnaie courante. Cette formation examine les responsabilités en jeu et propose des solutions pour atténuer les tensions. En revisitant les fondamentaux du service client, la formation s’adapte au contexte actuel, où les émotions et le commerce électronique occupent une place prépondérante dans nos vies, permettant ainsi à votre équipe de prospérer face aux défis du service client contemporain.
(Conférence visant l’industrie des assurances)
Cessez de négocier par le prix car le client n'achète pas un prix, il achète de la valeur, même dans un contexte où l'argent est rare. Découvrez comment créer une valeur exceptionnelle à chaque étape du processus de vente. Apprenez à maîtriser la compréhension du CLV (Customer Lifetime Value) pour renforcer les relations client, à surmonter l'objection "c'est trop cher" en valorisant votre offre, et à acquérir des techniques avancées pour accroître la valeur perçue de vos produits ou services.
(Formation)
Vous avez sûrement déjà entendu parler du "persona" dans le monde du marketing. Il se peut même que vous ayez déjà eu recours à cette méthode ! Le persona est devenu une pratique courante et une référence en matière de stratégie marketing, bien que controversée en raison de son utilisation parfois maladroite, marquée par des stéréotypes et des clichés. Cependant, lorsqu'elle est correctement mise en œuvre, cette méthode peut devenir un atout précieux pour votre stratégie marketing.
Intégrer votre persona à votre culture d’entreprise contribuera non seulement à donner vie à votre persona-archétype, mais cela aidera également vos équipes à développer de l’intérêt et de l’empathie pour votre consommateur type. Vous favoriserez ainsi une synergie d’équipe et une culture axée sur le client qui vous permettront de savoir en permanence comment mettre en place des initiatives marketing et des décisions d’entreprise qui seront pertinentes pour votre client, garantissant des résultats positifs durables.
Après tout, c’est le client qui décidera si votre entreprise aura du succès au bout de la ligne, n’est-ce pas ?
Commentaire client
« Après la formation de 3heures, en virtuel, je suis demeurée sur un "high"durant 3 autres heures ...WOW ! J'ai eu l'impression, que ses 3 heures, équivalaient à ce qu'on avait essayé de m'apprendre, aux cours des 3derniers mois. Merci Marie-Élyse de ton côté humain et professionnel. »