
Christine Gagnon cumule plus de 27 ans d’expérience en gestion d’entreprise, et depuis 27 ans, elle préside INTERNOVECO, firme spécialisée dans l’analyse du comportement humain. Elle est certifiée en leadership, certifiée en stratégie des affaires et en interrogatoire. Elle est analyste en données psychométriques, consultante en gestion de risques de parties prenantes (corporatives, municipales et gouvernementales) et analyste aux menaces dans les foules, sur le terrain et à partir de drones.
L’analyste certifiée collabore depuis plusieurs années avec diverses sociétés de la Couronne (Service Canadien de Renseignements Secrets, la Sûreté du transport aérien à Ottawa, le Parlement d'Ottawa et le Service correctionnel du Canada) et de nombreuses entreprises ou associations lui confient régulièrement des mandats de formation. Elle collabore également avec Danièle Henkel, femme d’affaires et…
FORMATION LEADER ET GESTIONNAIRES
Les dirigeants jouent un rôle central dans l’élaboration et le maintien de la culture organisationnelle. Il s’agit de souligner l'importance du comportement, des attitudes et des réactions du leadership pour influencer l'état d'esprit collectif de la main-d'œuvre. En alignant les comportements de leadership sur les valeurs culturelles souhaitées, nous créons un effet d’entraînement dans toute l’organisation, favorisant une culture qui propulse la performance et l’innovation.
Découvrez l’analyse du comportementale et les méthodes de questionnement afin de mesurer de manière fiable l'écart entre ce que l'interlocuteur dit et ce que qu'il pense vraiment afin d’éviter les conflits. L'identification des risques émergents relationnels est au cœur du succès d’une réorganisation réussie. En les identifiant d’une façon préventive, ils contribueront à relever les futurs défis, à voir et exploiter de nouvelles sources de données et développer de nouveaux outils. Cette formation vous équipera donc à devenir un joueur important au succès du changement.
FORMATION POUR LES EMPLOYÉS
POUR TOUS
Dans tous les secteurs d'activité et chaque service au sein d'une entreprise, la capacité de lire l’interlocuteur joue un rôle crucial pour développer les compétences personnelles nécessaires à une communication réussie. Que ce soit en face-à-face avec un client, une équipe, ou dans des contextes informels ou difficiles, la capacité à interpréter les signaux comportementaux est un atout inestimable. Au-delà des mots prononcés, le ton de voix, les expressions et la gestuelle corporelle jouent un rôle prépondérant dans une conversation, influençant la qualité des relations professionnelles.
Une communication cohérente et fluide, basée sur la compréhension du non-verbal, est la clé de relations durables et fructueuses. Nos formations s'emploient à développer chez les participants la compétence de décoder leurs interlocuteurs, à les guider dans l'expression convaincante de leur position, et à renforcer le pouvoir de persuasion en harmonisant habilement le non-verbal avec leur discours, contribuant ainsi à une communication globale renforcée au sein des équipes de travail.<o :p></o>
Le comportement change-t-il lorsque les gens sont en ligne? Et vous, qu’est-ce qui vous saute aux yeux lorsque vous discutez et regardez vos collègues à l’écran? Qu’est-ce que vous pourriez observer chez votre client, qui vous aiderait à comprendre comment se passe votre discussion?
Un certain nombre de particularités peuvent compromettre (ou limiter) la réussite de vos rencontres que ce soit lors de présentations, de réunions, de formation, de rencontres client, lors de contextes informels, et même et surtout, en intervention et gestion de crise.
Comprendre et interpréter ces indicateurs sont des bénéfices incontournables. Il serait bien d’être capable d’analyser la communication verbale et non-verbale pour mieux intervenir et donc, s’adapter à la nouvelle réalité.
RESSOURCES HUMAINES
Si votre travail consiste à s’assurer d’obtenir le candidat idéal, de reconnaitre les forces et les faiblesses du candidat ou de l’employé et même de prévoir leurs réactions dans des situations de stress, vous avez donc besoin de créer de bons liens lors de vos rencontres. Il s’agit de comprendre l’autre pour mieux l’aider. Dans ce cas, une simple analyse par l’observation peut faire la différence.
Apprendre à lire la gestuelle de votre interlocuteur vous permettra autant de déterminer son niveau d’intérêt que de raffiner vos questions afin d’obtenir une discussion authentique.
L’approche méthodologique et rigoureuse de la synergologie permet de mesurer de manière fiable s’il y a concordance entre ce qu’une personne dit verbalement et ce qu’il pense vraiment selon sa gestuelle. Certains modules vous seront présentés comme l’interprétation de certains items lors de discussion en entrevues ou rencontres individuelles et comprendre comment adapter notre comportement pour bâtir un climat de confiance par l’analyse des réactions de l’autre.
L'analyse comportementale anticipe les défis relationnels et mène vers le succès d’un projet. Dans l'environnement dynamique et rapide des entreprises d'aujourd'hui, la création d'une nouvelle équipe pour un nouveau projet est chose courante. Toutefois, ce processus n'est pas seulement porteur d'opportunités, il présente également des défis et des risques, notamment en ce qui concerne l'établissement de relations efficaces au sein de l'équipe.
Utiliser les connaissances en analyse du comportement et les risques relationnels émergents dans le contexte de la création d'une équipe est crucial pour la réussite du projet.
Il existe différents facteurs relationnels qui influencent la dynamique de l'équipe, les défis de communication et de collaboration auxquels sont confrontées les nouvelles équipes et les stratégies visant à atténuer ces risques et à favoriser la cohésion de l'équipe.
VENTES ET REPRÉSENTATION
Dans le domaine de la vente, de la négociation et de la représentation, l'analyse du comportement joue un rôle essentiel pour atteindre le succès professionnel. Un représentant efficace se fixe comme priorité première d'établir et de maintenir une relation de confiance avec son client, créant ainsi une base solide pour une communication efficace.
L'objectif recherché est d'optimiser les résultats du conseiller en lui fournissant les outils nécessaires pour interpréter et utiliser de manière avantageuse les différents codes de la communication, qu'ils soient verbaux ou non verbaux. La compréhension fine des signaux comportementaux permet au professionnel de personnaliser son approche, d'ajuster sa stratégie de vente et de négociation, et d'adapter sa représentation en fonction des besoins spécifiques de chaque client. En cultivant cette compétence, le conseiller renforce sa position dans un marché compétitif en offrant un service client exceptionnel, gagnant ainsi la confiance et la fidélité de sa clientèle.
ASSURANCE ET FINANCE
Dans le secteur dynamique des assurances et de la finance, la compétence en analyse du comportement revêt une importance cruciale. Une formation spécialisée dans ce domaine permet aux professionnels de développer des compétences approfondies en matière d'analyse des risques émergents. Face à l'évolution constante du paysage financier, la capacité à anticiper et à évaluer les risques potentiels est essentielle pour garantir la stabilité des entreprises et la protection des investissements. De plus, l'analyse du comportement s'étend à la compréhension des besoins du client. En comprenant les motivations, les préoccupations et les objectifs individuels, les experts en assurance et finance peuvent personnaliser leurs services, renforçant ainsi la satisfaction du client et établissant des relations durables. En somme, suivre une formation en analyse du comportement constitue un investissement stratégique pour les professionnels souhaitant exceller dans ces secteurs hautement compétitifs.
Une compréhension approfondie du comportement des acteurs du marché, des clients aux investisseurs, est essentielle pour anticiper et élaborer des stratégies robustes. L'analyse des besoins du client offre une perspective stratégique pour la personnalisation des produits financiers et des services d'assurance. En répondant de manière proactive aux attentes spécifiques des clients, les professionnels peuvent non seulement fidéliser leur clientèle, mais également gagner un avantage concurrentiel sur un marché en constante évolution.
ENSEIGNANTS ET PERSONNEL ENCADRANT
L’analyse du comportement est une source importante d'information en réunion, en rencontre ou devant la classe. Cette analyse permet de mesurer de manière fiable s’il y a concordance entre ce qui est dit et les réactions observées. Il s’agit ici d’un outil qui permettra d’orienter les stratégies de relation et de questionnement de manière plus efficace.
Cette approche holistique rend apte à agir ponctuellement et précisément dans le système scolaire. L’enseignant peut ainsi s'assurer que ses communications même les plus simples, en fonction de la problématique d'ensemble, sont optimales.
Les mots, le ton de la voix et le non-verbal sont des échanges de communication importants à divers degrés. Être en mesure de décrypter ces différentes sources de communication permet de comprendre l'attitude, de décoder le mouvement et de révéler le non-dit dans son contexte.
La formation vise à sensibiliser enseignants au harcèlement, en utilisant la méthode de predictive profiling. Elle se concentre sur l'analyse des élèves en cinq phases, la reconnaissance des signes de détresse, et à déceler des états corporels pour une intervention précoce, préparant ainsi une intervention appropriée. De plus, nous explorons le rôle de chacun dans le contexte du harcèlement, différenciant les acteurs directs, indirects, les défenseurs, et les spectateurs. Les participants apprennent à questionner et valider leurs observations, analyser les réactions des personnes impliquées, et surveiller les indicateurs corporels. La formation met en lumière les réponses spécifiques des élèves sous stress, comme les figures d'autorité proactives, et souligne l'importance de l'écoute active. L'objectif ultime est de créer un environnement éducatif sûr et respectueux.
AFFAIRES JURIDIQUES
Optimisez votre plaidoirie et le contre-interrogatoire en tirant parti d'outils d'impact tels que les neurosciences, l'analyse du comportement et des méthodes d'entrevue rigoureuses. Intégrez ces paramètres de manière synergique pour approfondir la collecte d'informations manquantes au dossier, développer des stratégies de questionnement efficaces et atténuer les risques inhérents aux affaires à défendre.
La préparation de dossier et le contre-interrogatoire représentent des aspects cruciaux du travail juridique. Notre approche consiste à identifier le processus de production de renseignements par les principales sources, en adoptant une méthodologie de triangulation (mots, ton, gestes). Des exemples concrets seront fournis pour illustrer l'application de ce processus de production de renseignements.
SANTÉ
ENQUÊTE (finance, sécurité, ordre professionnel, département gouvernemental, etc.)
Les informations tirées de l’observation de la communication humaine peuvent servir de mesure de prédiction du comportement grâce aux connaissances acquises dans l’analyse des individus et les profils qui en résultent. Il est par conséquent possible de définir des hypothèses fiables de probabilités de réactions comportementales de ces personnes dans des situations à venir.
À travers cette formation « sur mesure», faisant appel aux principes de base du programme Cellule SCAN incluant des modules de Synergologie, d’interrogatoire ainsi que du Predictive Profiling Program, la formatrice amène les participants à observer, à organiser et à planifier ses prochaines actions selon ses observations.
Ces prédictions comportementales s’avèrent un outil essentiel afin d’estimer les informations recueillies qui seront utilisées durant l’enquête.
SERVICE À LA CLIENTÈLE
SÉCURITÉ