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Service Client
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Les vieux modèles sont morts!

Publié le 14/02/17 par 
David Larose

C’est la fin du B2B et du B2C. Pourquoi? Les clients ont pris le contrôle de la relation; nous devons nous adapter à ce nouveau modèle d’affaires, ou sinon, devenir des dinosaures corporatifs !

Expert en expérience client, entrepreneur et conférencier passionné depuis 20 ans, je guide les organisations dans l’amélioration de leurs approches humaines ‘’ H2H ‘’ et dans la création d’expériences organisationnelles mémorables!

Je suis arrivé à la conclusion que les modèles B2C, B2B ou…

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Le pouvoir de l’émerveillement client

Publié le 1/12/15 par 
David Larose

Un client fidèle, c’est la responsabilité de chaque personne. Le monde a changé et je ne parle pas au cours des 30 dernières années, non, je parle des 7 à 8 dernières années. Aujourd’hui, un événement se produit en Australie et pratiquement de façon instantanée, nous allons en être informés, ici, au Canada. Nous sommes plus de 7 milliards d’habitants sur la terre et jamais nous n’avons été aussi interconnectés les uns avec les autres.…

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On travaille fort, pour qu’il ne travaille pas !

Publié le 15/04/13 par 
Bill Marchesin

Avez-vous vu cette savoureuse publicité de la compagnie Industrielle Alliance sur le service à la clientèle ? On y voit un type bien installé derrière son poste de travail et il se tourne les pouces, il n’a absolument rien à faire ! Sur la porte on peut apercevoir qu’il s’agit du département des plaintes ! On conclut en disant ceci : « On travaille fort, pour qu’il ne travaille pas ! » N’est-ce pas une…

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